1、基本概述
报告简介：本报告是福寿康（上海）医疗养老服务有限公司2019年度社会责任报告。
报告内容：报告回顾了福寿康2019年所面临的机遇与挑战，披露了公司在“治理架构、核心价值观与发展理念、责任运营、供应商及合作伙伴责任、股东、员工及客户的责任、社会公益责任、环保责任和员工权益保障”等方面的理念、实践和绩效。
报告周期：2019年1月1日至2019年12月31日
报告范围： 报告内容覆盖率福寿康（上海）医疗养老服务有限公司及利益相关方。
2、董事长致辞
据统计，截至到2018年底，中国60岁及以上的老年人2.49亿，占总人口17.9%，其中患有慢性病的老年人1.5亿，失能、半失能老年人4400万。到2050年，中国将进入超级老龄化社会，全国60岁以上人口占比将达到30%。 上海是我国最早进入老龄化社会的城市，也是我国老龄化程度最高的大型城市。截至2018年底，上海市户籍老年人口已达503.28万，占户籍总人口的34.4%。80岁及以上户籍高龄老年人口81.67万，占户籍老年人口的16.2%。 随着老龄化社会发展特征日趋显著，其所引发的问题也随之浮现。其中尤为突出的4大点可以总结为：老年人整合照护需求更为明显；“社会性住院”一床难求；医疗资源紧缺、医保负担过重；专业医护人员紧缺。
福寿康坚持探索、实践、发展“嵌入式”养老。成立品牌连锁医疗护理站，通过统一化设计、规范化制度、全程化服务以及智慧化系统，为老人提供标准化高品质的居家医养服务。建设、运营日间照料中心及长者照护之家，完善专业人员、智能化设备配置，为社区老人提供“家门口”一站式的养老服务。结合长护险、家庭护士、私人专护、康复指导等专业居家服务，进一步融合发展“护理站+机构+社区”养老服务，为老人打造“15分钟居家养老服务圈”。打通居家医养最后一公里，实现整合照护。福寿康拥有一支由国内外一流的商学院毕业生、跨国公司经理人，以及国内三级甲等医护机构退役、富有经验的资深老年护理专家和社会工作者团队组成的丰富的管理队伍。一线工作人员包括具有专业资质的护理员、护士、康复师等。
每一个进入福寿康的员工都需要经过岗前培训、专技培训、专项培训和继续教育，全程严控培训过程，监督技能提升，在职期间，全年累积培训不少于100课时。2019是值得我们铭记的一年，这一年福寿康每一天都在开拓创新，近十载砥砺奋进，以实干谱写华章。公司的发展和成绩的取得，得益于全体福星们的智慧和力量。新的一年里，公司将踏上新的征途，担负新的使命，希望全体员工在福寿康大家庭里继续发扬迎难而上、开拓进取的精神。
3、关于福寿康
福寿康成立于2011年，秉承“全程康护，福寿安康”的服务理念，着力打造康复护理服务的专业品牌，经过多年深耕拓展，已成为上海市社区养老和居家养老服务行业的领航者。经上海市卫健委和民政局批准，截止2019年，已开设30余家医疗护理站，同时运营管理10余家日间照料中心、6家长者照护之家和2家评估事务所，业务网点已覆盖全市14个区，直接服务客户近20000人，2018年服务量超过200万人次。
为了给所有老人提供最人性化、最贴心的照护服务，福寿康创新了社区和居家康复护理服务思路，开创出“护理站+社区托养机构”的模式。这种模式既能服务社区托养机构，又能以托养机构为站点辐射周边社区，为辖区内的老人提供医疗康复护理的上门服务，形成点面结合的立体式养老服务体系。
福寿康一直致力于社区养老、医疗护理、机构养老、居家介护等多元发展，总结多年的居家养老管理经验，进行梳理、凝练，自行招募组建系统研发团队，研发具有原创理念的居家养老健康管理系统，搭建自主研发平台，整合各类养老资源，实现以信息化带动管理规范化、自动化和精细化，有效提升管理水平。
2018年10月9日，经过两个多月的激烈竞争、专家评审与网络平台公示，福寿康最终突出重围，凭借“互联网+智慧居家养老健康管理服务平台项目”喜获由市发展改革委、市商务委、市经济信息化委和市财政局组织的“上海市服务业发展引导资金项目”发展引导资金数百万的支持。
4、治理架构
5、近三年核心价值观与发展理念
企业目标：打造中国社区居家护理和康复的领导品牌
企业使命：为客户提供便捷和高品质的社区居家护理和康复服务
企业价值观：客户为先，尽善尽美；员工为本，人尽其才；创新拼搏，信誉至上
6、近三年社会公益责任
自2013年起，福寿康居家养老康复护理服务社成立以来，共承接公益项目100余项，总计服务量达120万人次。项目内容涵盖多方面，如失能失智老人照护、百岁老人关爱、优抚对象社区融合、重大病老人关怀护理等，体验了一个个疲惫和幸福的日子，收获了一个个动人和彼此撼动的时刻。
【“爱的记忆”正式启动，认知症老人关爱活动】
2019年8月29日下午，由上海福寿康居家养老康复护理服务社承接的2019静安公益创投项目《“爱的记忆”——认知症陪护服务项目》社区宣传活动暨项目启动会在彭浦新村街道共康三村活动室顺利开展。活动特别邀请了认知康复领域专家、福寿康培训部副总李岚，以“认知症的预防和康复”为主题，层层深入，寓教于乐，寓学于趣，帮助现场参与者逐步消除误解，正确认识认知症。
“爱的记忆”——认知症陪护服务项目旨在为静安彭浦新村辖区内90名65周岁以上的认知症老年人建立档案、提供基础生活照护、专业康复训练和健康宣传服务。通过因地制宜的依托彭浦新村街道社区内资源，分类服务对象为高风险人群、MCI人群、认知症人群、照料者及家属，针对不同群体开展具有特性的系统性公益教学或服务，让更多人从另一个视角、另一个方向了解认知症，学会如何防控认知症。同时，舒缓服务对象的心理压力及不良情绪，引导他人、家庭、社区、社会对认知症群体的正确关注与理解，增强认知症患者的归属感、认同感、价值感、幸福感，形成同辈群体之间的非正式支持性网络体系与带动社会正式支持性网络体系的有效融合，为认知症友好社区的建立奠定基础。
【学雷锋志愿活动】
3月5日，是第56个学雷锋纪念日，福寿康也像往年一般，在上海的各个角落积极开展志愿活动，践行雷锋精神，大力弘扬敬老、爱老、助老精神，为养老服务行业发展贡献一份力。
【天再热，也要为老人擦浴、翻身、更衣】
炎炎夏日，在大家吹着空调、吃着西瓜刷着朋友圈的时候，在福寿康还有许多的福星们坚守岗位，一如既往地在高温下坚持与忙碌，“天再热，也要为老人
擦浴、翻身、更衣”——一句看似随意的话语，却让我们感受到了最真实的温暖与责任感。
【风雨无阻去服务，只因对老人的承诺】
2019年8月10日受台风“利奇马”影响，上海风雨交加，出行极大不便，但福寿康的福星们不惧风雨，依然坚守岗位，只为兑现对老人的承诺。
【苏福暖心行动】
2019年12月26日，福寿康携手苏宁正式启动“苏福暖心行动”公益项目，通过为老人们铺床、免费清洗家电、做手工艺品、学中国结、唱红歌、送苏宁小店的点心、苏宁超市的零食等一系列活动，为他们带去温暖的问候。福寿康董事长张军表示：“其实做企业都是在做公益，福寿康和苏宁的共同点就是始终怀抱着一颗服务社会、奉献社会、回报社会的心，助天下长者生活更美好。”
7、环保责任
福寿康时刻关注着全球环境问题与能源问题，深刻意识到低碳节能的重要性，并致力于为促进全球低碳经济发展贡献力量。福寿康推动的智慧医养数字研发平台，通过物联网平台，联动养老智能硬件，实现健康风险管理，还能够达到降低损耗和环境污染的作用。
8、责任运营
服务与产品质量：上海是较早实行长护险的城市之一。经过上海市人力资源社会保障局（市医保办）对于老年医疗护理的调研与试点，2017年上海开始试点长护险制度，符合保障要求的长期失能老人可以接受基本生活照料和与生活密切相关的医疗护理服务，老人需自费10%，医保可覆盖另外90%。高临Third Bridge的多位专家表示，上海长护险客户总量目前可以占到上海老年人口的8%左右，这也符合上海市医保局给出的上海市动态失能率（注：失去生活保障能力的人数占所在地区总人口的百分比，为8%-9%。）
服务质量是养老照护服务企业竞争和品牌的核心之一。福寿康已建立起一套完整的服务产品流程，并复制到了全国近40个城市。全流程从获客-上门评估-匹配服务（护理员、护士、康复师）-制定护理计划-服务过程-服务质量监管，均已实现标准化，并实现平台化的操作管理流程。对于居家养老，长护险的服务只是一个开始。福寿康还提供包含24小时居家照护、全天陪护、护士服务、上门助浴、辅具租赁、适老化改造等50多项商业增值服务。2019年，福寿康客户回访率100%，客户服务满意率达95.88%，员工培训参与度100%，员工各项考核要求达标，优秀率达50%以上。
【积极投入建设“福寿康居家康复护理服务管理平台”】
2017年底，福寿康公司成立IT部门，组建技术团队，加大力度投入《福寿康居家康复护理服务管理平台》建设，深入了解客户需求，监控服务数据与质量，结合福寿康多年居家养老服务实践经验+海量自有客户+覆盖全市的服务站点+丰富的社区医疗资源+居家健康管理系统打造“站点互通+服务互联+资源共享+平台共建”。
2018年10月《福寿康居家康复护理服务管理平台》更是喜获上海市服务业发展引导资金数百万的支持。经过近两年的信息化建设，截至2019年11月，该平台已完成并投入使用的功能模块有：人事管理系统、客户管理系统、长护险业务系统、工单系统、太平洋长照系统、居家床单元系统、长者综合能力评估系统、福寿康大数据平台等，严格把控福寿康公司客户需求、业务数据、员工管理、服务质量等多方面。平台数据显示目前客户4万余人，日处理工单2万余条，服务器日平均请求量达20万次。
福寿康不仅将《福寿康居家康复护理服务管理平台》运用到上海各站点的运营、管理、监控，还将信息化平台推向福寿康各大城市网点，与上海总部进行联动，扩大服务覆盖面的同时，形成大数据分析，让老年人享受到“互联网+医养康护”的全程服务。
9、供应商及合作伙伴的社会责任
作为一家负责任的市场化企业，福寿康始终秉持为股东负责的立场，持续优化公司治理，持续创造经营价值，追求稳健可持续的运营。同时，福寿康已与国内外多家企业、机构开展合作，由这些全球专业合作商组成了福寿康的“朋友圈”。
福寿康＆珍琦举行战略合作签约仪式
2019年11月26日下午，福寿康旗下全资子公司——尊年（上海）医疗科技有限公司与杭州珍琦卫生用品有限公司举行战略合作签约仪式。
8月起，福寿康尊年团队陆续入户调研了500户失禁家庭，发现老人对失禁护理存在很多误区，如护理不科学、家属护理压力大等。10月起，福寿康又与珍琦团队共同入户了近200户失禁家庭，为老人提供科学合理的护理解决方案。经过两个多月的合作、洽谈，最终达成了战略合作共识。
福寿康与珍琦的合作，正是一次服务升级、产品赋能的尝试和实践。旨在通过为失能老人提供定制化失禁护理产品套餐，为家属提供失禁护理指导的方式，突破老人选品难、选品不适合的痛点，解决家属照护困难的难点，提升居家照护的水平和效率。
【校企合作育人才，深度融合共发展】
福寿康一直以来坚持引进人才、培养人才、留住人才，为提高专业人才工作能力而努力，也为高校学生提供社会实践的机会，致力于让每一位养老行业从业的有志之士能够提升自我，实现价值。
2018年，福寿康在浙江温州设立分公司与医疗护理站，为广纳、培养人才，积极对接相关专业对口高校，浙江东方职业技术学院便是福寿康合作的温州第一家高校。2019年7月，7名大二学生作为东方职业学院向福寿康输送的第一批专业人才，进行了第一次的社会实践，此次实习福寿康为实习生们提供浦东、浦西区域化的实习站点，适当的实习津贴，以及专门的实习生住宿公寓，通过护理站输单、社区回访调研、协助社工开展社区活动等工作轮岗，深入了解福寿康，同时增加社会实践经验，增强实操能力。
福寿康深信，校企合作能够做到学校与企业信息、资源共享，实现让学生在校所学与企业实践有机结合，提高自身技能增强社会竞争力，福寿康愿意积极承担社会责任，为企业的发展培育新的人才，让学校和企业实现优势互补、合作共赢！
10、责任员工培训
福寿康拥有一套完整成熟的人才培训和服务体系，对内为公司各层次人员进行管理、服务，技能培训，福寿康人才库摇篮；对外为机构、民政残联等进行知识技能培训为长者及家属进行健康知识和技能培训；承接市场化培训业务。董事长张军表示，养老护理工作以往对社会劳动力缺乏吸引力，福寿康通过给护理员传输服务标准化的思维和操作流程，提升护理员的专业服务技能和职业素养，同时通过输出培训经验，正在帮助行业制定标准，提升护理员地位。
【福寿康举办2019年度管理人员业务素质培训】
为进一步提高员工业务水平和业务素质，建立与培养优秀的管理人员，为公司快速稳健发展奠定基础。7月6日下午，福寿康公司在总部举办2019年度管理人员业务素质培训，特邀《丹说养老》主持人乌丹星博士作为主讲，公司全体组长及以上员工约130余人参与。通过此次培训，福寿康管理层人员都表示受益匪浅，不仅学习了国外优秀老年照护机构经营理念，开拓了养老产业思维，更燃起了对养老产业的热血。部分管理层人员也结合自身工作困惑向乌老师讨教经验及建议，受到了很大的启发。
【福寿康开展照护管理师专项培训课程（二）】
为改善养老服务质量，提升养老服务能级，福寿康培训部开展照护管理师培训系列课程，7月20日上午9点，照护管理师培训课程（二）正式开始，邀请复旦大学附属华东医院护理部主任程云，福寿康尊年公司副总、BD部总监李茜，福寿康运营总监、护理及心理咨询专家周欢庆作为讲师。约110人左右参加培训。
讲师程云主要讲解了老年人综合评估的目的、意义、内容评估工具以及老年综合征护理，且结合多个真实案例阐述了评估的重要性。提出通过对老年人进行躯体功能、精神心理、生活环境、社会行为能力、老年人特有问题等方面的评估，从而使得医护人员能够提高诊断正确性、随时监测临床变化，指导康复方法选择以及提升护理的质量，最终达成改善老年人生活质量的目的。
【福寿康开展照护管理师专项培训课程】
福寿康为响应国家号召，培养、提高专技人员的职业素养及营销能力，6月26日、27日晚6点-8点，福寿康培训部开展了照护管理师培训课程（一），邀请太平洋保险CPIC健康养老事业中心、医保合作中心照护保险部总经理刘述华作为讲师授课，销售、站长、组长、护士、康复师及社工，共约200余人参加。本期培训课程主题为护理服务理念及礼仪规范，主要分成服务理念内涵、礼仪规范、操作流程三部分内容。刘老师首先提出要“了解公司，热爱公司，才能更好地提供服务。”即了解公司业务范围、服务网点等，再根据老年人的实际状况及需求，提供针对性服务。
【大成律师为福寿康带来最“接地气”的法务培训】
为切实提高员工法律安全意识，严控法律风险，11月22日下午，福寿康公司总部培训教室展开了一场法务培训，近100名公司中高层管理人员参加。随着福寿康规模不断扩大，法务工作对公司发展保驾护航的作用日渐突显。特邀北京市大成律师事务所肖志威、杜童律师作为本次培训讲师，针对租赁、工程建设等各类合同以及字体、商标、软件等侵权风险规避进行了重点讲解。本次培训全体参训人员较系统地掌握了法务工作的实质内容，加深了对企业合同操作规范的了解，加强了对知识产权的版权维权意识，有助于企业加强内部管理，对企业稳定持续发展起到了推动作用。
11、员工权益保障（喻雅坤：社保、商保等保险，员工休假，员工互助基金）
持续完善员工福利保障体系
秉持以“客户为先，以员工为本”的理念，福寿康致力于为员工提供具备行业竞争力的薪酬、有发展前景的工作，以及公平、公正、公开的职业上升路径。
