1、基本概述
报告简介——本报告是福寿康（上海）医疗养老服务有限公司2021年度社会责任报告。
报告回顾了福寿康2021年所面临的机遇与挑战，披露了公司在“治理架构、核心价值观与发展理念、责任运营、供应商及合作伙伴的责任、责任股东、员工及客户、社会公益责任、环保责任和员工权益保障”方面的理念、实践和绩效。
报告周期——2021年1月1日至2021年12月31日。
报告范围——报告内容覆盖率福寿康（上海）医疗养老服务有限公司及利益相关方。
2、董事长致辞
尊敬的各位朋友：
回首十年，转眼一瞬间，弹指一挥间！个中艰辛，深感不易。我想以两个关键词来概括我们的过去，开启我们的未来，即感恩和责任。
首先，我要由衷感谢这个伟大的时代，对养老事业的重视和发展。2011年，在日本留学生活的我回国创业，选择了上海，当时上海60岁以上的老年人口有300多万，现在这个数字已达到530多万。上海是全国最早进入老龄化和人口老龄化程度最高的城市之一，也是居家养老模式的首创者。
2013年国务院35号文《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》进一步吹响了我们国家养老事业和产业发展的号角。同年，上海推出了“上海市高龄医疗护理保障计划”，应该说是全国长护险政策的先行先试。2015年，福寿康凭借此前多年的沉淀有幸成为上海市首批高龄老人医疗护理保障计划试点机构，由此迈开了迅速发展的步伐。
其次要感恩福寿康所有的投资人。从2015年福寿康遇到第一位天使个人股东张捷先生；到2017年受到陈建龙先生代表的岭南资本作为机构天使轮的助力；再到2018年获得复星、达晨、复旦复容、华医资本等机构的A轮融资；再到2020年获得启明的B轮融资，2021年获得红杉中国的B+轮融资。感谢所有股东们的信赖、支持和一路相伴。
最后还要感谢我们所有的员工，也就是我们的“福星”，以及以往为福寿康的发展添砖加瓦过的离开的“福星”，在这十年里陪福寿康走过的路。
我们常说员工是企业的财富，因为没有员工的辛勤耕耘，就没有企业的发展壮大，员工和企业是命运共同体。从最初的001号员工，到现在拥有一万多人的专业团队，正是因为大集体中每个人的努力奋斗，用心服务，才成就了今天的福寿康。
同时，我们也深感肩上沉甸甸的责任。第一份责任，就是对社会的责任。随着我国老龄化的不断深化，失能、失智长者的照护问题将越来越严峻，同时我国还伴随着严重的少子化，专业照护人员紧缺也是未来面临的重要问题。
曾只身在日本待了近八年的时间，我深感少子、高龄对未来社会的影响。所以，我想说，虽然对产业而言未来已来，但是对我们所有从事养老行业的人员而言，是一份沉甸甸的责任。我们需要和政府，和社会，和家庭一起携手，帮助我们国家解决这一世纪挑战。
我希望并期待着福寿康作为一个企业，能够帮助国家为我们解决老龄化，尤其是老龄化当中失能、失智老人的医疗照护的问题，我们要为此贡献绵薄之力。
第二份责任，是我们对客户的责任。现阶段福寿康有近十万的客户，且这一数字还在持续增加。随着老龄化程度的加深，未来福寿康可能有几十万，甚至上百万的客户需要我们去服务。这一数字的背后就是几十万，上百万个家庭。
第三份责任，是对行业的责任。 作为行业领先企业，我们福寿康应该担负起为行业树立标准，为行业形成规范，为行业的创新和发展赋能助力的重任。在促进行业发展方面，我们要明晰目标，包括制定护理服务标准和规范流程，提升护理员专业服务技能和职业素养，制订行业人才培训标准，为社会输出专业照护人才和管理人才等等方面。
3、关于福寿康
福寿康（上海）医疗养老服务有限公司成立于2011年，秉持“助天下长者生活更美好”的使命，致力于提供优质便捷的社区居家医疗、护理和康复服务。福寿康在社区居家养老领域精耕细作10年，已成长为业界领导品牌。我们的服务覆盖全国50多个城市，年客户服务量超1500万人次，遥遥领先于同业。
坚持“互联网+医护康养”的整合照护模式，以引领行业的服务标准、先进的信息技术赋能、专业的医护人才培训和独立的服务质控为主要抓手，福寿康已打通居家、社区、医院、养老机构的全链条服务场景，为广大客户提供涵盖长护险服务、机构照护、私人专护、住院陪护、院后康复、中医诊疗、助浴服务、辅具租赁、适老产品在内的一站式综合服务。
作为行业领导品牌，福寿康注重对标国际标准，长期开展国际交流与合作，探索和实践先进的养老服务模式，并在互联网医疗、医养结合、智慧养老方向取得突出成绩。近年来公司先后获得国家卫健委颁发的“全国医养结合典型经验企业”、中国老年协会颁发的“互联网+医养护康示范基地”和上海市民政局颁发的“上海养老服务创新实践优秀案例”等国家和地区荣誉。
凭借优质的服务和良好的品牌口碑，福寿康先后获得“全国敬老文明号”称号和“中国五大养老品牌”称号，并得到红杉资本、复星集团、启明创投、达晨创投、华医资本等众多中国顶级投资机构的战略投资，也赢得了包括《中央电视台》、《环球时报》、《新民晚报》、《澎湃新闻》、《文汇报》、《解放日报》、《浙江卫视》、《丁香医生》以及日本NHK、TBS在内的国内国际权威媒体的广泛关注和报道。
4、治理架构
5、核心价值观与发展理念
福寿康自成立以来，始终秉承“助天下长者生活更美好”的使命。秉承“感恩心、同理心、责任心、服务心”的服务理念，福寿康始终致力于为客户提供安全可靠、行业领先的优质服务，赢得了客户的良好口碑。数据统计2020年全年，公司取得98.6%的客户满意度，100%的客户回访率和0%的客户投诉率。今年，福寿康已成功培育了一支上万人的专业医疗照护队伍，在全国范围内布局超过50所城市，建设多达200家医疗护理站，70家+日托、长照中心，7家养老机构，7家中医、医疗诊所以及4家护理培训学校，为近十万的老年人提供服务，年服务量超过1500万人次。
福寿康现有近十万的客户，且这一数字还在持续增加。随着老龄化程度的加深，到2025年，“十四五”结束，我国65周岁以上的老人的比例将达到17%，因此未来福寿康可能有几十万，甚至上百万的客户需要我们去服务。这一数字的背后就是几十万，上百万个家庭。因此，我们会秉承使命，履行责任，对得起每一个家庭的重托，唯有不断努力和不断提高服务才能回报我们客户的信任。
6、社会公益责任
自2013年起，福寿康累计开展各类公益项目200余项，总计服务人数超2500万人次。公益服务以敬老惜弱为主旨，帮扶对象涵盖失能失智老人照护、百岁老人关爱、优抚对象关爱、重大疾病老人关怀护理、党员老干部慰问等。
【开展全国大型公益活动“长护我心”】
2021年，福寿康在业内开展首个全国性大型居家照护增能公益活动——“长护我心”行动。此次“长护我心”家庭照护增能公益行动将覆盖全国36个城市，活动将由福寿康集团组织全国各分公司面向所在城市的社区活力老人、照护老人的家属、社区社工、养老相关的政府和组织等进行居家照护培训。未来5年内拟帮助全国100万个家庭，1000万人群。
【成立“识光专项基金”献礼党的100年华诞】
2021年7月，上海福寿康居家养老康复护理服务社发起成立“识广专项基金”，聚焦社区认知症患者，开展科普宣教、定向风险干预等工作。21日-26日，福寿康义工队远赴潍坊农村，为首批20为农村失能老党员提供免费助浴服务，拍摄老党员纪录片，记录革命故事，献礼党的100年华诞。
期间福寿康义工队还慰问照护“抗美援朝”英雄徐念奎，“两弹一星”获得者徐国桢和唐国华等多位老党员。
【一心抑“疫”，抗洪救灾】
2021年夏天，疫情卷席扬州，福寿康扬州分公司全员投身志愿抗疫，7月底获得扬州政府的荣誉表彰；南京疫情爆发时，福寿康近百名志愿者立马投身抗疫一线，并捐赠防疫物资;7月末，河南多地遭与极端强降雨，灾情牵动着全体国人，福寿康通过河南红十字会捐款10万元，用于保障当地群众的人身安全，采购紧急救灾物资和灾后重建工作，并组建赈灾小组，为受灾群体提供支援。
7、环保责任
【为促进全球低碳经济发展】
福寿康时刻关注着全球环境问题与能源问题，深刻意识到低碳节能的重要性，并致力于为促进全球低碳经济发展贡献力量。
首先，福寿康推动的智慧医养数字研发平台，通过物联网平台，联动养老智能硬件，实现健康风险管理，还能够达到降低损耗和环境污染的作用。例如2021年底上线的照护365小程序，它集照护、洗浴等居家服务，辅具、医疗器械租赁，智能检测和咨询等功能于一体。很多原先需要前往实体店或机构才能进行的事宜可直接在线办理解决，这样一来可以实现智能交通与智能物流：从线下转为线上可有效减少人力资本的投入过多，从而也能降低交通碳排放，电能消耗等。数据显示我国物流成本在GDP的比重每降低1个百分点,其就能够降低损耗1000亿元以上,还可以增加1300亿元左右的社会效益。因此,智能物流系统的应用,能够为推动低碳经济的发展提供重要的契机。
8、责任运营
“短时照护”服务：福寿康短时照护服务以小时为单位按需求提供，旨在满足多元化客户需求，使专业的照护服务更灵活，随需随到。“短时照护”服务推出首日，仅静安一个门店日接单量突破2000例，市场需求巨大。
每年临近年底，春节的氛围渐渐弥漫开来，辛勤工作了一年的人们开始幻想和家人团圆过大年的场景，但除了期待假期的喜悦之外，同时也面临着照顾老人、清洁打扫这一重大工程，难免会分身乏术，感到费心费力。
结合大数据分析以及全国布局、专业服务团队等资源优势，福寿康以专业的居家医疗照护服务为基础，针对春节期间客户的需求，特别增加贴心的清扫除尘服务，为客户带来一站式生活的畅快体验。让享乐时光真正变成无需费心的享受，以互联网科技结合线下解决方案，让客户随时、随地、随心地享受服务。
服务与产品质量：上海是较早实行长护险的城市之一。经过上海市人力资源社会保障局（市医保办）对于老年医疗护理的调研与试点，2017年上海开始试点长护险制度，符合保障要求的长期失能老人可以接受基本生活照料和与生活密切相关的医疗护理服务，老人需自费10%，医保可覆盖另外90%。高临ThirdBridge的多位专家表示，上海长护险客户总量目前可以占到上海老年人口的8%左右，这也符合上海市医保局给出的上海市动态失能率（注：失去生活保障能力的人数占所在地区总人口的百分比，为8%-9%。）
服务质量是养老照护服务企业竞争和品牌的核心之一。福寿康已建立起一套完整的服务产品流程，并复制到了全国近40个城市。全流程从获客-上门评估-匹配服务（护理员、护士、康复师）-制定护理计划-服务过程-服务质量监管，均已实现标准化，并实现平台化的操作管理流程。对于居家养老，长护险的服务只是一个开始。福寿康还提供包含24小时居家照护、全天陪护、护士服务、上门助浴、辅具租赁、适老化改造等50多项商业增值服务。
9、供应商及合作伙伴的社会责任
2021年6月，福寿康完成由红杉资本中国基金领投的数亿元B+轮融资，全国布局城市超50个，仅用不到一年将覆盖城市数量从36增加到50+。红杉资本中国基金合伙人周逵高度认可福寿康作为中国居家医疗照护领导者的行业地位，并认同福寿康做银发一族首选养老服务提供方的企业目标。目前已获得复星、达晨、复旦复容、华医资本、启明，红杉以及天使个人股东和机构的投资。作为一家负责人的市场化企业，福寿康也始终秉持为股东负责的立场，持续优化公司治理，持续创造经营价值，追求稳健可持续的运营。同时，福寿康已与国内外多家企业、机构开展合作，由这些全球专业合作商组成了福寿康的“朋友圈”。
10、责任股东
作为一家负责任的市场化企业，福寿康始终秉持为股东负责的立场，持续优化公司治理，持续创造经营价值，追求稳健可持续的运营。
11、责任员工培训
福寿康拥有一套完整成熟的人才培训和服务体系，对内为公司各层次人员进行管理、服务，技能培训，福寿康人才库摇篮；对外为机构、民政残联等进行知识技能培训为长者及家属进行健康知识和技能培训；承接市场化培训业务。董事长张军表示，养老护理工作以往对社会劳动力缺乏吸引力，福寿康通过给护理员传输服务标准化的思维和操作流程，提升护理员的专业服务技能和职业素养，同时通过输出培训经验，正在帮助行业制定标准，提升护理员地位。
除了专业人才的供给，福寿康另一条发展的主线是数字化养老交互系统的升级。福寿康搭建了基于老人群体的健康数据中台，结合智能设备、照护管理CRM及智能化培训体系，并在软硬件技术上对老人的需求做研究和开发。
12、员工权益保障
【持续完善员工福利保障体系】
秉持以“客户为先，以员工为本”的理念，福寿康致力于为员工提供具备行业竞争力的薪酬、有发展前景的工作，以及公平、公正、公开的职业上升路径。
【全国护理员节】
