访谈摘录：

问题一：张总您好，感谢您接受神州养老的采访，请简单描述一下您是怎么进入养老行业的？

张军介绍，在2010年的时候，他父亲身体不好，他就从日本请假了一个月假期回来，帮父亲安排入住医院、后期康复及护理等事宜。在处理这些事情的过程中，让他感到非常痛感一个事情就是服务供应商、专业机构非常缺乏，折腾了一个月还没有找到合适的，所以他当时很苦恼。对于像他这样80年代出生的这一代人来说，自己在国外或者在大城市打拼，但当自己的父母需要照顾的时候，却找不到比较合适的供应商，哪怕是自己愿意拿出部分薪资孝敬父母都没有办法。所以当时他就感觉做这个事情对社会应该是非常有价值的，对每个家庭特别是对于老人、失能老人来说是一个亟需的服务。于是，回到日本后他就决定转型，转到养老服务行业，2011年回国后就创立了“福寿康”。

问题二：请简单阐述一下“福寿康”的市场定位以及在全国的布局情况。

张军表示，“福寿康”字面意思非常的简单，但是有很深刻的寓意，就是希望通过优质的服务，使更多的长者安享晚年，有个健康的身体，幸福安康。
目前，福寿康在上海以及全国其它区域也在做一些布局。在总部上海，已经以长护险特别是以护理站点为中心在全市十四个区做了布点，现在服务人数已有三万多人，员工已有三千多人，今年员工预计会达到五千多人，客户会达到五万多人。另外，在浙江的六个主要城市已经布局，而且建了二十几个站点；在江苏的苏南地区也在布局；广州有五个站点；成都也做了布局。未来长三角以上海为中心，珠三角以广州为中心，以这两个区域作为重点来做战略安排。
市场定位方面，业务内容主要是以长护险为切入点，通过把长护险这个政策能够真正落实到需要照护的、失能的老人家庭，在这个基础上再做一些服务的叠加，例如医疗服务、长护险服务项目以外的但是又是老年人需要的服务，再去做增值。以长护险为基础，全方位的提供居家养老或者照护需要的服务，包括医疗、护理、康复以及适老化改造、产品等。
张军表示，现在福寿康提了一个很好的口号：优质服务、优质产品，双优质才能带来生活品质的提升。另外，福寿康从去年开始建立自己的信息化团队，重点开始往IT的方向布局，未来希望管理、培训、客户服务能通过信息化，通过线上线下的整体联动，使客户能够得到更便捷、质量更好的服务，使老年人能够安度晚年。

问题三：您觉得福寿康，与其他养老服务商相比，有什么不一样的地方或者说有哪些竞争优势？

张军表示，这个总结起来非常难，为什么呢，因为养老行业整体来说有多高的门槛很难讲，但是它又是个非常难的事情，因为它是人与人的服务。所以福寿康把目前的工作、所在的产业定位为半公益半市场，福寿康的理念是以客户为中心，以员工为本，立足于公益，从服务出发，服务是根本。
张军认为，养老行业客户和员工是相互联动的、有机的，所以要把服务做好，是很难的，需要有比较全面的培训、足够的培训量、完善的管理体系、自控体系，包括整个公司要有积极向上的文化，可能这就是福寿康优势，其他公司比较难去学习、复制。
在一些细分领域，福寿康也注意打造自己的核心竞争力，比如在认知症照护这个领域，现在跟日本的认知症照护认证体系协会，正在建立战略合作，把它的整个认证体系和培训体系引入到中国来；同时，也在践行对认知症的探索，在嘉定区的南翔，福寿康建立了上海第一家独立的认知症照护中心，风景优美，环境舒适，入住的老人很幸福。在护理中心和康复中心这一块，福寿康也在做重点探索。
张军表示，福寿康会在认知症以及安宁疗护以及针对失能老人的照护等细分领域，去做进一步的探索，提升技术门槛，引领的这个行业进一步提升整体技能、整体服务质量，跟同行一起携手把这个事情做的更好。

问题四：你对神州养老等媒体机构如何助力老龄产业发展有什么比较好的建议？

张军认为，一个行业要发展，媒体、产业、资本、政府及客户这五个主体，非常重要。
他表示，因为媒体更善于总结，更善于发现一些比较出彩的东西，他希望跟媒体朋友一起携手，共同去探索，共同去总结，一起去做探索。另外，希望媒体能够多宣传这个行业的正能量。福寿康有个提法叫“正向循环”，指的是有了好的心态，有积极的态度，就有好的执行，就会产生好的结果。媒体是一个重要的舆论导向，假如产业出现客户投诉等情况，媒体能结合产业去理性分析，帮助产业一起去提升，会起到一个很好的监督作用。

采访后记：

福寿康从创业之初的较小规模发展至今，已成立医疗护理站、专业机构及子公司、分公司70余家，旗下员工近3千人，客户数3万余人，2018年度服务达250万人次。业务网点遍布上海14个区及江、浙、冀、蜀、粤、闽等地区，已成为上海市及长三角区域居家康复护理服务行业的领先品牌。
作为创业者，在张军看来，福寿康从无到有从小到大，这样的发展势头并非偶然。他说，中国养老行业的发展正处于黎明期，伴随深度老龄化，长期护理保险试点工作的启动，养老服务行业的未来更是可期。对于张总的预判，笔者是赞同且支持的。
另外，笔者想指出的是，之所以每个采访嘉宾都要问一个“神州养老等媒体机构如何助力老龄产业发展”的问题，是因为这个问题我们自己也在思考和探索。而采访嘉宾站在他们的角度对这个问题予以回答，可以让我们更加清晰的知道自己的任务和使命，更加明确的把握未来的发展方向和重点，更加有利于我们与养老行业其他市场主体互动，服务好各主体，一起携手促进养老行业、老龄产业的健康、持续发展。在此，笔者也代表神州养老感谢各位采访嘉宾对这个问题的回答和阐释，希望我们以后有更多的机会合作、交流、互动。