积极响应区民政局号召 福寿康开展虹口“五个一”关爱行动

虹口区“五个一”困难老人关爱行动在嘉兴路街道试点启动。5月2日，第一批捐赠的100份防疫礼包（免洗手消毒凝胶、体温计、消毒液、消毒湿巾、口罩、应急联系卡片等），已发放到嘉兴路街道老人手中。

前期收集嘉兴路街道81名独居老人名单，电话客服人员对每位老人进行一周两次的电话慰问，关心老人的身体、心理状况，及时了解他们的需求并给予帮助。

上图：福寿康客服人员在家中连线老人

针对在疫情期间，长护险服务暂停、老人家庭缺少专业照护经验的情况下，利用福教授线上直播和培训平台，对老人及家属进行远程培训和指导，让他们在面对紧急突发状况时能够从容应对。

疫情封控期间，高龄独居、失能失智、经济困难的老人面临比平时更多的困难，比如生活物资缺少、子女无法照护、求医问药不便，对此，“五个一”关爱行动特别安排一对一帮扶服务，及时为老人解决困难。

花了2天时间，跑了3家医院，只为给心脏病老人送上救命药

虹口区嘉兴路街道的82岁独居老人张奶奶打400电话求助，急需配药。客服人员立即安排上海福虹护理站护士小王帮她配药。

张奶奶患有多种疾病：脑梗，冠心病，骨质疏松，高血压，腰椎间盘突出。平时需要吃的药品种比较多，疫情期间面临断药。

小王看了一眼配药清单，需要配10种药。作为护士的他，凭借专业知识，深知其中有5种药是心脏病急用药，属于救命药，无论如何都不能停。为了配齐10种药，小王开始了奔波。他坦言，“这是疫情期间我为老人配药的任务里最艰巨的，挑战性最大的一个。”

4月25日，在为街道的另两位老人换好导尿管后，小王去张奶奶那里拿到医保卡和病历，出发去了第一人民医院，医院挂号排队的人很多，从进去到出来足足花了3个小时。但问题是，只配了4种药，剩下6种第一人民医院没有。从医院出来已经是傍晚了，抱着10种药一定要尽快配齐的信念，小王决定，明天再继续“找药”。

4月26日，小王一早出发去了岳阳医院，但只配了4种药。忙了一上午还有2种没配上，小王越发着急。中午到了饭点他顾不上吃饭，赶忙骑电瓶车又去了江湾医院，终于配好了最后2种药。

将药送到张奶奶小区，小王特意打电话嘱咐：“奶奶，每个药怎么吃，除了药方单，我在每个药盒上也帮你做了记号，您千万别搞错了，要是不记得了您随时打电话问我。”张奶奶很感激：“把这些药全部配齐真不容易，感谢政府对我们老人的关心，太感谢了。”

贴心的生活助手，为老人排忧解难

孤寡独居老人黄奶奶今年63岁，老伴已经去世，没有子女，身体残疾，几年前右腿股骨头坏死之后置换了假的股骨头。平时在家里只能拄拐杖稍微挪动，行动不方便，不能下楼。黄奶奶是长护险用户，一直是由长护险护理员上门为她服务，平时帮她采购物资。

黄奶奶身体不太好，有高血压，糖尿病。疫情期间，她一天只吃两顿，每顿都吃得很少，生怕东西吃完了会挨饿。最近，眼看家里的食物快吃完了，炒菜的油也没了，她很无助。于是她打400电话求助，“可以帮我帮我买点菜、油和鸡蛋之类的吗？”。客服人员安排小王为老人代购。

接到需求后，小王赶到菜店买了蔬菜、食用油、鸡蛋、调料。他为老人买蔬菜粮食已经很有经验了，在封控期间物价普遍比较高的情况下，他知道哪里的菜便宜还新鲜，有时候还和菜贩讨价还价。“老人生活很不容易，我尽可能地帮他们省钱，挑好的又实惠的菜给他们。”

小王将买好的物品全部装在一个大箱子里，写上门牌号，骑上电瓶车，送到黄奶奶小区门口，再交由志愿者送上门。

打通最后一百米，将物资送到老人家里

4月23日，嘉兴路街道远虹大厦王阿姨打电话求助，请求代买尿不湿。

她家中有一位92岁的老人，长期瘫痪在床，封控期间，尿不湿快用完了，家属找了好几天都找不到购买渠道，非常着急。接到需求后，客服人员立即调动一批尿不湿，安排消杀后，再由工作人员派送到小区门口，最后联系社区居委送上门。

王阿姨拿到纸尿裤后特地打电话给客服人员表示感谢，“这些纸尿裤够用几个月了，也让我们终于松了一口气，感谢政府，这个时候真的太贴心了。”

竭尽所能，守护特殊群体老人。福寿康“五个一”关爱活动有望在虹口全区域推广进行。