福寿康主动担当,于近日在虹口启动开展“特殊老年群体抗疫暖心‘五个一’关爱行动”。
面向虹口区特殊老年群体,特别是80岁以上高龄独居、失能失智、经济困难的老人,提供“五个一”的服务帮助,即:捐赠一批防疫生活物资、开通一部助老解困热线400-096-5258、服务一批高龄独居长者、在线培训一批居家失能长者照料者、解决最后一百米的痛点难点问题。
虹口区“五个一”困难老人关爱行动在嘉兴路街道试点启动。5月2日,第一批捐赠的100份防疫礼包(免洗手消毒凝胶、体温计、消毒液、消毒湿巾、口罩、应急联系卡片等),已发放到嘉兴路街道老人手中。
前期收集嘉兴路街道81名独居老人名单,电话客服人员对每位老人进行一周两次的电话慰问,关心老人的身体、心理状况,及时了解他们的需求并给予帮助。
福寿康客服人员在家中连线老人
虹镇老街的王奶奶和沈奶奶正在学习护理技能培训课程
疫情封控期间,高龄独居、失能失智、经济困难的老人面临比平时更多的困难,比如生活物资缺少、子女无法照护、求医问药不便,对此,“五个一”关爱行动特别安排一对一帮扶服务,及时为老人解决困难。
花了2天时间,跑了3家医院,只为给心脏病老人送上救命药
虹口区嘉兴路街道的82岁独居老人张奶奶打400电话求助,急需配药。客服人员立即安排上海福虹护理站护士小王帮她配药。
张奶奶患有多种疾病:脑梗,冠心病,骨质疏松,高血压,腰椎间盘突出。平时需要吃的药品种比较多,疫情期间面临断药。
小王看了一眼配药清单,需要配10种药。作为护士的他,凭借专业知识,深知其中有5种药是心脏病急用药,属于救命药,无论如何都不能停。为了配齐10种药,小王开始了奔波。他坦言,“这是疫情期间我为老人配药的任务里最艰巨的,挑战性最大的一个。”
4月25日,在为街道的另两位老人换好导尿管后,小王去张奶奶那里拿到医保卡和病历,出发去了第一人民医院,医院挂号排队的人很多,从进去到出来足足花了3个小时。但问题是,只配了4种药,剩下6种第一人民医院没有。从医院出来已经是傍晚了,抱着10种药一定要尽快配齐的信念,小王决定,明天再继续“找药”。
4月26日,小王一早出发去了岳阳医院,但只配了4种药。忙了一上午还有2种没配上,小王越发着急。中午到了饭点他顾不上吃饭,赶忙骑电瓶车又去了江湾医院,终于配好了最后2种药。
将药送到张奶奶小区,小王特意打电话嘱咐:“奶奶,每个药怎么吃,除了药方单,我在每个药盒上也帮你做了记号,您千万别搞错了,要是不记得了您随时打电话问我。”张奶奶很感激:“把这些药全部配齐真不容易,感谢政府对我们老人的关心,太感谢了。”
贴心的生活助手,为老人排忧解难
孤寡独居老人黄奶奶今年63岁,老伴已经去世,没有子女,身体残疾,几年前右腿股骨头坏死之后置换了假的股骨头。平时在家里只能拄拐杖稍微挪动,行动不方便,不能下楼。黄奶奶是长护险用户,一直是由长护险护理员上门为她服务,平时帮她采购物资。
黄奶奶身体不太好,有高血压,糖尿病。疫情期间,她一天只吃两顿,每顿都吃得很少,生怕东西吃完了会挨饿。最近,眼看家里的食物快吃完了,炒菜的油也没了,她很无助。于是她打400电话求助,“可以帮我帮我买点菜、油和鸡蛋之类的吗?”。客服人员安排小王为老人代购。
接到需求后,小王赶到菜店买了蔬菜、食用油、鸡蛋、调料。他为老人买蔬菜粮食已经很有经验了,在封控期间物价普遍比较高的情况下,他知道哪里的菜便宜还新鲜,有时候还和菜贩讨价还价。“老人生活很不容易,我尽可能地帮他们省钱,挑好的又实惠的菜给他们。”
小王将买好的物品全部装在一个大箱子里,写上门牌号,骑上电瓶车,送到黄奶奶小区门口,再交由志愿者送上门。
打通最后一百米,将物资送到老人家里
4月23日,嘉兴路街道远虹大厦王阿姨打电话求助,请求代买尿不湿。
她家中有一位92岁的老人,长期瘫痪在床,封控期间,尿不湿快用完了,家属找了好几天都找不到购买渠道,非常着急。接到需求后,客服人员立即调动一批尿不湿,安排消杀后,再由工作人员派送到小区门口,最后联系社区居委送上门。
王阿姨拿到纸尿裤后特地打电话给客服人员表示感谢,“这些纸尿裤够用几个月了,也让我们终于松了一口气,感谢政府,这个时候真的太贴心了。”
竭尽所能,守护特殊群体老人。福寿康“五个一”关爱活动有望在虹口全区域推广进行。