【迎10周年】福寿康客户服务中心全新升级！

400呼叫中心  — 面向全国 全面受理
针对来电客户，提供售前、售中、售后的咨询回复，信息记录，反馈收集，问题跟进等全方位的线上服务，提供优质的客户服务。
升级后引入专业的坐席服务团队，坐席的人均服务年限超过3年。在不断精进公司业务知识的基础上，秉承公司的四个心文化“感恩心，同理心，责任心，服务心”，力求为客户带去“有温度”的服务。引入专业的呼叫系统，对于来电客户的需求和信息，进行留存记录及安全监管，整体提升呼叫中心的服务效能以及对客户信息安全的管控。

对已接受服务的客户和工作人员进行电话回访，从多个维度收集问题及意见，并贯穿问题首问责任制，以客户的体验感受为先。

回访组将实现在全国范围内加强护理员服务监管，站点服务监管，进一步确保服务质量。
回访内容包括入户礼仪、服务态度、服务时间、操作技能、服务规范、沟通能力、工作效率等多维度，同时负责客户对服务或护理人员提出的建议、遇到的具体问题进行充分收集，并针对描述提出专业的后续处理建议。

形成“发现问题-反应问题至相应部门-处理结果跟踪-客户沟通-达到客户满意效果“的以客户满意度为先的规范化、标准化回访流程。